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目录：南宋孝宗年间，宁国府泾县的一个泥瓦匠阿远，在南陵县城帮吴员外修葺后院期间，得知后院不安宁，吴宅遭殃，吴家千金小姐阿玉因此卧病在床。
阿远和阿玉虽然只有短暂的相遇，正所谓一见杨过误终身，阿玉已经深深印在他的脑海之中，挥之不去，看着病入膏肓的阿玉，阿远于心不忍。
傍晚时分，他到江边拿出珍珠，呼唤青弋江龙王的女儿求助，公主告诉他，珍珠就是药，入药可救人，但珍珠会因此消失，阿远将无缘再与公主相见。
这就是生活，无论你是否愿意，很多时候，有舍才有得，有得会有舍。
阿远没想那么多，因为救人要紧，更何况还是救自己一见钟情的姑娘，一个让鲤鱼看过之后，沉入江底的美丽的姑娘。
正当他急匆匆地往城里赶时，没有走多远，忽然一个黑衣男子，带着几个彪形大汉拦住了去路，男子约三十岁，仪表堂堂，但表情冷毅，仿佛别人欠了他很多的银子。
阿远以为是路过的人而已，他见路被堵住，走不过去，从旁边绕行，突然黑衣男子冲了上来，还没等阿远反应过来就被打晕。
阿远醒来时，躺在床上，脖子还痛着，阿远暗暗叫苦道：“哎，我只是个穷泥瓦匠而已，怎么会遭绑架呢？”
可他又发现已经并没有被捆住，开始呼救，很快有人进屋，说带他去见两个人，阿远借着月色看了看，发现好像身处道观中。
他赶紧问怎么回事？可没人回应，他被送到另一个房间。房间中摆着一张桌子，有酒有菜，屋中只有两个人，阿远见过的黑衣男子，另外一个竟然是一个道长。
阿远摸了摸身上，瓦刀还在，但是珍珠不见了，他刚想问怎么回事。
黑衣男子，笑着迎了过来，说道：“公子受惊了，情况紧急，多有冒犯，还请见谅，在下张猛，略备薄酒，为你压惊，请坐。”
阿远赶紧说：“压惊就不必了，请将珍珠还给我，我要赶着回去救人，不能耽搁。”
道长忽然起身，拿着阿远的那颗珍珠说道：“无量天尊，贫道玄真子，敢问公子你说的是不是这颗珍珠，这颗珍珠，你是如何得到的呢？”
道长这么一问，阿远不知道从何说起，说是龙王的女儿，自己曾经救过的鲤鱼给自己的？恐怕难以置信。
阿远想到这里，反问道：“这只是一颗普通的珍珠，你们为何打晕我，将我带到这个地方呢？”
张猛说道：“公子莫急，你可否坐下，耐心听我讲一个故事呢？”
阿远领教过这个张猛的厉害，他见现在并无危险，张猛和道长对自己并无恶意，于是坐下，刚好自己也饿了，边吃边听张猛讲述。
张猛说道：“有个男孩，被一个大户人家所救，后送去习武，安排做府中护院，主人家家有三个儿子，一个女儿，大少爷经商，二少爷读书，小少爷纨绔，小姐温婉善良。
小姐的贴身丫鬟，穷苦出身，被买入府，她勤劳肯干，模样秀丽，十分聪慧，深得小姐的喜欢，丫鬟与护院从小就认识，二人来往颇多，暗生情愫。
小姐知道后，求了老爷和夫人，他们同意将丫鬟许配给护院，本来一切顺利，就在他们准备结婚的前一个月，大少爷要去外地行商，护院陪同。
护院原本以为能赶在结婚之前回来，可是大少爷在外感染恶疾，一个多月才痊愈，护院觉得这个问题也不大，晚些回来也无不可，毕竟他和丫鬟算是府中的下人。
可是等护院回来之后，去找丫鬟，府上的人说她染病身亡，护院悲痛欲绝，实难相信，暗中调查，获知真相。
原来小少爷酒后失德，夜晚在凉亭水池边遇到丫鬟，他觊觎丫鬟美色，欲行不轨，丫鬟宁死不从，跳入池中，少爷惊吓逃走，丫鬟溺水而亡。
老爷对护院有救命之恩，又送他习武，请他做护院，这份恩情他无以回报，但丫鬟之死令他悲痛，恩怨相抵，他选择离开，去别处谋生，后来做了捕快。”
阿远闻听此言，大为震惊，因为他感觉张猛所说的丫鬟，和自己的姐姐十分相似，那晚他在吴府的后院凉亭时，听见白衣女子哭诉，后因为瓦刀反光，让她潜入水池当中。
阿远刚想追问护院是不是就是张猛，那个丫鬟姓甚名谁？
道长接过话说道：“那日，我在山中捉妖，坠落悬崖，身受重伤，张猛救了我，他苦苦哀求我，想让那个丫鬟重返阳间。”
道长话音刚落，阿远立即插话说道：“张兄，请问你刚才说的护院，是不是你？那丫鬟姓甚名谁？还请你详细告知。”
张猛说：“公子，你说得对，护院确实是我，我之所以不说丫鬟的姓名，是不想因此悲伤，公子何必追问此事呢？”
阿远见张猛不肯说，他又说道：“你说的大户人家，是否姓蒋，现在已经搬去京城居住？”
张猛大吃一惊，连忙问道：“你为何知道这么多？”
阿远见张猛并未否认，忍不住放声大哭道：“姐姐啊，姐姐，我才知道你的存在，出来找寻，你为何就已经不在了呢，张兄，丫鬟是不是名唤何玉琴？”
张猛见阿远说出了名字之后，忍不住泪流满面。
他拉着阿远的手说道：“莫非你是阿琴的弟弟，何向远，阿远吗？她常和我提起你，说你因为她疏于照顾而腿瘸，可是我看你现在腿没事啊，这是为何？”
阿远连连点头，但是他顾不上细说，赶紧走到道长面前说道：“道长，你刚才说让魂魄重返阳间之事，是否为真？莫非和这颗珍珠有关？张兄因为它才抓我的吗？”
张猛说道：“情况是这样的，傍晚时分，我带着几个兄弟藏在路边抓盗贼，由于周围并无旁人，我以为你是盗贼，下手有点重，没想到你不会武功，所以将你打晕。
你晕倒后，我才得知你并不是盗贼。但我又发现，你身上的珍珠对我十分重要，所以将你送到道观，请道长求证，还请见谅。”
阿远见珍珠如此重要，他也不敢隐瞒，于是说出了他救鲤鱼，进龙宫，公主救他，相赠珍珠的事情说了一遍，然后问道长：“这珍珠果真可以让我姐姐重返阳间吗？”
道长说道：“无量天尊，此话说来话长，容我慢慢讲来，我这道观有个放生池，很久以前 ，有一对鲤鱼，被人放生在水池当中。
它们终日听闻我们在道观诵读经书，有了灵性，被我师祖点化，一起修行，后来双双跃过龙门，化身成龙，成为青弋江龙王和王妃。
龙王不曾有人世间的经历，喜欢幻化成人来到人间，可是他性格刚毅，好抱打不平，结果伤人性命，后被天帝惩罚，要拨皮抽筋，王妃苦苦哀求，泪如雨下，忧伤而亡。
她的眼泪凝结成珠，就是这颗珍珠，给了她的女儿，也就是你救的鲤鱼，后来有仙人替龙王求情，天帝也感念王妃对龙王的一片真情，撤销了惩罚。
所以龙王十分珍爱公主，她替你求情，龙王就放了你，不为难你，也不敢轻易惩罚人类，他想必是受了巫师的蛊惑，才要求用活人祭祀的。
好在龙王被公主劝住，否则他将大祸临头。这颗珍珠为凝聚挚爱真情，有起死回生，助魂魄还阳的能力，只是珍珠会因此消失。
公主修为尚浅，接触人类不多，她能将珍珠送给你，说明她对你情根深重，好在你不是经常拿珍珠和公主相见，否则你们将铸成大错，遭遇劫难啊。”
阿远听完，感慨万千。
他连忙问道：“道长，那晚，我在吴府后院，见到的白衣女子，听她哭诉的内容，我觉得她应该是我姐姐，但我不能确定是做梦，还是真实的，还请道长明示。”
道长说：“你并非做梦，那白衣女子确实是你姐姐，她因为被迫害致死，心存怨恨，再加上无法忘怀张猛，所以没有投胎转世，只在后院水池附近方寸之地游荡。
她常在夜晚出来哭诉，常人哪见过这个？都觉得是鬼宅，蒋府搬走之后，虽然卖掉，但是你姐姐还在那里。
虽然宅子的主人也请了人要驱赶她，因为张猛求到我，我就用符咒在水池下面划出一个空间，让她得已藏身，叮嘱她不要害人。”
张猛听完，赶紧跪倒在道长跟前说：“道长，先不要说这么多，还请道长速速开坛施法，让阿琴重返人世啊。”
阿远也跟着一起求道长，但是他转念一想，珍珠消失，那阿玉怎么办？
想到这里，阿远连忙说道：“道长，那吴府被惊吓的阿玉小姐怎么办？都说她时日不多了啊。”
道长反问道：“如果在你姐姐和阿玉姑娘之间，只能选一个，你该如何？”
阿远被问得哑口无言，张猛和道长一直盯着阿远，阿远思来想去，然后说道：“我选姐姐，因为她与我们阴阳相隔，我此次出来，答应我爹娘寻找姐姐的下落。
如果我爹娘知道我没有选姐姐，他们必定伤心难过，也不会原谅我，但是想必道长修为高深，一定有办法救阿玉，如果不行，我愿意替阿玉受死。”
道长叹了口气说：“问世间情为何物，直教人生死相许，你和阿玉姑娘只有一面之缘，竟然愿意为她而死，而公主为了你，将他母亲的遗物赠送给你。
也罢，我不为难你了，阿玉姑娘是受到惊吓，若你姐姐重返人世，她见过阿玉之后，我在辅以符咒，阿玉会不药自愈。”
阿远和张猛激动万分。
后来，阿远姐姐重返人间与张猛结为夫妇，与家人团聚。
阿远因为修葺吴员外的后院，让吴府恢复安宁，名声大振，请阿远和阿庆他们修建宅院的人络绎不绝，他们在南陵县城扎根，后来一起改行经商，生意兴隆。
阿远则和阿玉成婚，生儿育女，将父母接到身边，孝顺父母，过上幸福的生活。
（大结局）
声明：本故事旨在传承民间艺术，劝人为善弃恶，弘扬传统美德，与封建迷信无关，图片来自网络，侵删。
笔者说：
这是一个连载故事，讲述泥瓦匠阿远，为了出走大山，寻找姐姐，历尽艰难险阻，尝尽人间生离死别，爱恨情仇，最终与姐姐团聚，事业有成。
故事到此完结，有些匆忙，还请见谅，就用《太上感应篇》开始的一句话做个总结。
“祸福无门，惟人自召；善恶之报，如影随形。”
这句话的意思是说：福祸善恶的发生是由人自身造成的。善恶之念也和人相随相依，是善是恶取决于人心，一念一动形影不离。
凡事有因必有果，善良之人可能会被欺负，但我相信好人一生平安，您觉得呢？
一，关于问答
1,有问有答，才能有来有往，互通有无，达成共识。
2,但常常问者主动，答者被动。看看老师和学生，法官和嫌犯……
3,平等，友善，和谐的问答是最美好的，在此基础上若双方都有达成目标则是更完美的。
二，直面提问：
1,用双眼盯着对方的鼻尖，用以抓住他整个面部的变化，便于读懂他话外之音，言外之意。同时也表达你的认真，用心和自信。
2,用双耳紧紧抓住对方的每一个字，每一句话，每一个语气，以准确捕捉对方的意思，目的和其他信息。
3,用心分析眼睛看到，耳朵听到和灵魂感受到的内容，准确判断对方的善恶，真假，目的，用以快速正确地回应对方。
三，应对三种人
1,真诚、友善、互利者：加倍还以真诚、友善、利益。这是在做加法或乘法，一来二往，倍增真诚、友善和利益。真是其乐融融！
2,茶余饭后，随便聊聊：在真诚与友爱之中，搜集对方更多的需求信息，和传递自己的关怀和爱心。
3,对不怀好意者：如今虽然不是抗日、内战或者是文革时期，虽然我们也只是平民百姓，没有掌握国家政府机关或企事业单位的核心机密，但是小偷小骗小坏蛋，还是防不胜防。对于这种人，要么就是干过他，要么就是远离他！不可纠缠
四，简单一个问答，何必那么复杂？
1,殊不知，信息，情报，商机，爱情，友情，敌情，就这么来的！
2,于是，马云就成功，云马就失败或平庸，马化腾就成功，腾化马就失败或平庸……
可见，愚钝者，聪明者智慧者，虽然同在一片雾霾下，却总有一线之隔，而仅仅因为这一点点的不同，3年5年10年之后，差之毫厘，失之千里！
3,所以朋友们，选择老杜十点整，选择学习好口才，真是您的好福气！
祝福您，不仅聪明，更有智慧！在茶余饭后，在笑谈之中，不仅拥有最好的信息情报和商机，更能掌握，友情敌情和爱情！像诸葛孔明一样，未出茅庐已定三分天下！
晚上好呀，我是文七。上周二我跟家人沟通出了点问题，想找人诉诉苦，结果被朋友先倒了苦水。
一聊才知道，原来大家都遇到了不少沟通的问题，全都在烦心。虽然都说沟通是人类最基础的能力，但是毫不夸张的说，至少90%的人都不会沟通，我也是其中之一。
好在再难的问题也有人游刃有余，朋友帮不了我，我就去找高手学习。这两天我认真读了《好好说话》这本书，颠覆了我很多自以为是的沟通方法，对我很有启发。
我从书中总结出了几个相当有用的方法，适用沟通的常见场景，看完可以快速上手。
为了节省大家时间，我也不废话了，直接上干货。我们一起看看在最常见的人生场景里，普通人最容易犯哪些沟通错误，以及高手是怎么沟通的。
每个人在工作生活中，都要与不熟悉的人沟通，比如参加会议、拜访客户、遇见新同事、结交新朋友等等。
寒暄两句之后，常常面面相觑无话可说。聊深一点吧，莫名其妙；不说话吧，太没礼貌。想找点不深不浅的话题，就会碰到下面一系列灵魂拷问：
“你哪年生的？来几年了？”
“你结婚了吗？有孩子吗？”
“你老公干嘛的？在哪里上班？”
这些问题简直属于“上一辈子的问题”。在上一辈里，彼此打探年龄、家庭背景等等，都是很正常甚至善意的表现。但现在行不通。
在这个越来越重视隐私的时代，年龄、家庭背景、过往等等，都属于个人隐私，不该在不熟的时候主动问起。
那应该怎么开启一段轻松愉快至少持续5分钟的聊天呢？
聊名字。
除了互报姓名，还要聊名字的由来、背后的寓意、与名字有关的趣闻。
这里面有两个逻辑：
1、每个人都对自己最有兴趣，也希望别人重视自己。名字是公开的，不触及隐私。聊名字既显示了对对方的重视，又不会冒犯对方，让对方戒备。
2、每个人的名字都有寓意。有的名字排族谱、含典故，有的名字分长幼、讲风水。名字背后，都有故事。
聊名字，一是可以引起对方好感和兴趣，二是名字里有话题，能引申出更大的话题来。
——你叫文七是不是因为你喜欢“七”呀？
——是呀是呀。“七”是我学的第一个英文单词，我觉得很有缘分！
——我也特别喜欢这个数字，我小名就叫“小七”。
——这么巧！那咱俩肯定能聊得来。
——嗯，我也觉得是。你喜不喜欢贝克汉姆？他家小公主超可爱，也叫小七…
...以下省略关于贝家小七的八卦约10万字
从聊名字开始，就可以继续聊兴趣、聊八卦、聊人生，慢慢扩大范围，从此不怕没话聊，而是怕一聊停不下来，话题连起来可以绕地球三圈。
鲁迅先生说过：人类的悲欢并不相通。
大家都是独立的个人，本不相通，难免误解。
在与人交流中，你肯定有过这样的感觉：
“你怎么能不理解我呢？”
“你怎么会这么想？”
“这不明摆着的吗？你怎么还会质疑我？”
“你肯定是不体谅人，故意攻击我，跟我过不去。”
这时候， 你已经陷入了“两个版本”陷阱——
“我们每个人在面对同一件事时，内心都有一个专属于自己角度的版本。在我们所编写的版本中，所有的行为都是有原因、有苦衷的；而所有外在的、来自他人的反弹与质疑，对我们来说都是缺乏体谅的、胡说八道的，甚至是挑衅的。”（节选自《好好说话》）
人与人沟通时总是产生矛盾，就是因为常常陷入“两个版本”的陷阱。
如何避免？
被误解心里就会有小情绪，你肯定想要怼回去。先别急，高手怼之前，会给对方打个预防针：“我知道这也许不是事实，但是你确实给我一种感觉，让我觉得不被认可。”
感受预防针——预先给对方一个暗示：我接下来讲的是我的感受，也许不是客观事实。
这么铺垫有两个好处：
第一，强调“不一定是事实”，不会让对方觉得被冒犯攻击，引起对方的过度防卫。
第二，既然不一定是事实，就能给对方留下解释的空间。
可以比较一下这两种表达方式的不同：
“你干涉了我的自由，让我很难做。”
“我感觉自己受到了束缚，很难做。”
前者让人听起来不舒服，后者就好很多。
这是因为前者是对对方的评判，有指责成分；后者纯属自身的表达，没有评判对方。
下次觉得自己被误解时，我们可以先想想有没有陷入两个版本的陷阱。沟通时，先给对方一个心理铺垫，再说清楚自己的想法，这样对方更容易接纳你的感受，消除误解。
每个职场人，总会遭遇几场被上司/客户批评的洗礼。多年前我刚加入新单位时，座位还没捂热，就洗上了。
当时我在A部门工作，一大早B部门的老大就跑来我工位，劈头盖脸一通骂：
“你工作怎么不干？你有没有重视起来？你做成这样怎么跟客户交代？”
我被这诸葛连弩三连发扎得一脸血，立马不甘示弱的反击：
“你说我工作没做？我十一假期都在加班你加班了吗？要不我把工位搬到你那去你监督我干？”
反击一时爽，我清醒后悔得肠子都青了。后来我被该老大穿了好几年的小鞋，脚到现在还肿着。
人在被喷的时候，第一反应都是：不是这样的！你听我说！
可是这么做特别容易让战火升级。因为对方在喷的时候，一见你反驳，他会更上火，你越反驳，他越来劲。原本他只是攻击你工作不力，结果可能就嘴把不住门，直接问候全家了。
有些人会说：“我比较怂，领导骂我我听着，客户跳脚我站着。他骂完了，我就擦擦脸上唾沫星子，继续工作。”
这个方法比我硬碰硬强，但一言不发也会显得笨拙无用，让对方气不打一处来。
真正的高手，能够扭转被动挨骂的局面，变成自己主动表达的战场。怎么做？
在面对暴怒时，先给自己做一个心理隔离，再利用同理心，疏导对方情绪，拦截对方的攻击。
第一步：心理隔离，把自己的情绪隔离开来，避免跟着暴怒。
第二步：利用同理心，通过重述对方说的问题，让对方知道我们已经听懂并且理解了他的情绪，从而达到疏导的目的。
第三步：疏导对方情绪后，就可以冷静寻找解决方案，免受无妄之灾了。
如果时光回到那年，我一定歪着头，做出一副很关切的样子，对那位老大说：
“P总，你这么生气我很理解。让客户不满意确实是我们的问题，换做别人也会很生气。不过现在时间紧迫，我们还是赶紧讨论一下如何解决问题吧。”
现实中我们难免会犯错误。犯了错误就要道歉，不过道歉也需要技巧。不懂技巧的道歉，难以让对方领情。可能表面笑嘻嘻，心里mmp。
一般人道歉容易踩两个误区：
1、试图淡化自己的错误。
2、试图撇清自己的责任。
娱乐圈里这样的道歉层出不穷，最有名的就是包贝尔结婚伴娘被闹后的道歉声明，堪称失败范本。结果让人更加不满，道歉适得其反。
这时候，我们可以学学蚂蚁搬大象的故事。
从前有一只小蚂蚁，想要搬大象，它搬不动，就被人责怪。如果它说：
“搬不动不是我的错，换成别的蚂蚁也搬不动。”这道理固然没错。但是听的人就不是那么舒服，总觉得它在推卸责任。
但如果它说：“对不起，搬不动大象都是我的错，是我个人能力不足不够努力，我很愧疚。”大家会怎么想？肯定都会反过来安慰小蚂蚁“哎呀不是你的问题啦。你不要自责啦！”
道歉的时候，我们就是那只蚂蚁，大象是我们的责任。蚂蚁搬大象，就是在道歉的时候，尽可能的把责任往自己身上揽，甚至揽到夸张的地步。这样本来想指责你的人，反而还会不好意思的劝你：不怪你的，没那么严重啦。
无论是跟同事工作理念不合，还是跟对象想法不和，在沟通中对方都不可能听我们长篇大论讲好久。尤其是遇到对方情绪不稳时，我们连说话的机会都没有。对方不给我们时间说话，我们就急于在短时间内说完自己的想法，也不管对方听不听得进去。
一般这种情况，别人确实根本听不进去。连珠炮乱射出去，击不中任何目标。
高手在遇到这种情况时，就会先思考——如何让对方愿意花时间听我讲话？
先要赢得对方的时间，才有机会解释清楚我们的想法。
《战国策》里讲过一个故事：
齐国有个公子想在自己的封地建城。这容易让国君猜疑，门客纷纷劝阻。公子很烦，就把门客们都拒之门外，不给他们机会劝谏。
这时候有个门客说：“公子，我只讲三个字，多一个字你就把我煮了！”
公子就让他近前说话。门客走上前跟公子说道：“海大鱼。”说完扭头就走。
公子一听这话懵了，赶忙把人喊住，让他说清楚。
门客：“我不敢再说了。”
公子：“没关系，我赦你无罪，说吧！”
门客这才答道：“公子没听说过海里的大鱼吗？渔网套不住它，鱼钩拉不住它。但它要是被水冲到岸上的话，就失去了赖以生存的水，那蚂蚁都能任意摆布它了。齐国就是海，您就是海里的大鱼。您有齐国的庇护，为什么还要自己建城呢？失去了国君的信任，即使是把自己的城墙筑到天一般高，终究无益。”
公子被说服了，下令停止了建城。
这是一个典型的争取时间的策略，分三步：
一、制造意外。
门客通报说自己只说三个字，这让公子觉得意外，他一听就会心想：“三个字就想说服老子？怎么可能？我倒想知道你能说出什么二五六来。”门客从公子那里争取到了开口说三个字的时间。
二、引发好奇。
海大鱼什么意思？没讲清楚你不能走。公子的好奇心被彻底勾起来了。他反过来要求门客继续说下去。门客又为自己争取到了畅所欲言的时间。
三、回应主题。
这时，门客已经让公子放下戒备，也有了充分的时间，就可以把自己的观点完整表达出来，而公子也有耐心听他说道理了。
先制造意外、引发好奇，再来回应主题，这样可以扩大沟通机会，拉长沟通时间，让对方听到停不下来。
在群里聊天，我问好友：“你最近怎么总加班到那么晚？”
她撇撇嘴：“被同事塞了好多工作，不知道如何拒绝。”
还没等我吐槽，另外一个人立马蹦出来说：“我也遇到了这样的问题！我同事今天跟我借钱，我也不知道咋拒绝……”
两个人在群里抱头痛哭。
拒绝，怕对方觉得委屈。不拒绝，怕自己受委屈。要不先问一下再说？
于是许多人遇到别人求助，立马会问：“什么工作？”“你要借多少钱？”
提出这样的问题，就等于是说：我可以帮你，但是我得看你工作量/借多少钱。
这是给自己挖了个大坑，你不跳都说不过去：不仅把“拒绝”这条路堵死了，还给人家讨价还价的感觉。无论最后你帮不帮忙，对方都会不舒服。
那应该如何沟通呢？
别冲动问话，平静一秒钟，然后三步走：
1、从关心对方入手，让对方主动说出来需要你帮忙的原因。这样你就可以预估工作量/借钱的数额大小，在心里判断要不要拒绝对方。
2、拒绝时，把自己摆在对方的心态上，不引起对方心理不适。再用事实罗列理由，更有信服度；最后跟对方诚挚的表示歉意，感谢对方体谅。
3、可以适当提出替代方案，给对方留出一个“我确实想帮你”的好印象。
比如说借钱。
A：我想跟你借点钱。
B：怎么啦？有什么事吗？（从关切对方的角度出发）
A：我要买房，首付不够，还差5万。
B：房子现在太贵了。我半年前买房也借了一圈钱，到现在也没还完呢。你压力肯定也不小。（与对方站在同一战线，同仇敌忾）
A：那你能不能先少借我一点呢？
B：我明白你的心情，我当时跟你一样。但我现在真的一点钱都没有。真的不好意思。（诚恳的表示抱歉）不过我认识几个金融机构的朋友，可以从他们那里低息贷款，挺划算的。要不我把名片推给你了解一下？（提供替代解决方案）
拒绝对方时，从关心对方的角度入手，利用同理心跟对方站在同一阵营里，再给对方提供一个折衷方案。这样即使被拒绝，对方也很难产生心理不适，伤害彼此感情。
我们从小被教育好好听话，没有沟通的机会；长大后被批评不好好说话，没有沟通的能力。
这作业真难。
好在还有高手的笔记可以看，总结一下：
1、避免尬聊，从聊名字开始。
2、消除误解，打个预防针先。
3、被领导骂，我先涂个隔离。
4、做错事了，学学蚂蚁道歉。
5、说服他人，首先争取时间。
6、拒绝对方，走心才不伤心。
沟通不是天赋的技能，我们每个人都在成为沟通高手的路上不断的学习总结。希望上面这些我精选的沟通方法对你有用，让你我在好好说话的路上，一起精进一大步。
注：本文主要观点来自《好好说话》一书
本文
TO BE, TO UP，这里是50万年轻人的成长充电站。运营者粥左罗，90后，毕业四年从服装店员做到成功创业，从月薪2300到月入20万，坚信成长即财富，只写最接地气的成长干货。
患者女儿(左)和责任护士(右)都叫朱萍。在武汉协和医院，朱先生多了一位“女儿”。
长江日报融媒体6月28日讯 “请问您叫什么名字？”“请问您姓什么？”“叔叔，您姓朱，对吗？”6月27日上午，武汉协和医院眼科护士朱萍没想到，这几句平常医患沟通中最常用的话，竟在不经意中挽救了患者的生命。
“讲出你的名字，是护理安全上最重要的一步”
6月27日，对护士朱萍来说是不平凡的一天。上午9点半，她像往常一样端着治疗盘到62床患者朱先生床边做治疗。朱先生今年55岁，26日晚上因“左眼视力下降”入住武汉协和医院眼科21楼。
“请问您叫什么名字？”每次到患者床前，朱萍会主动让患者说出自己的姓名。在她看来，这看似没用的询问，却是“护理安全”最重要的一步。朱萍回忆，询问一发出，朱先生并没有回答她的问题。于是，她又再次询问一遍，只见患者支支吾吾，半天说不上话。“请问您姓什么？”朱萍再次耐心提问，患者仍然口齿不清。这时，她停下手上的治疗，降低问题难度：“叔叔，您姓朱，对吗？”患者立马挠挠头说：“对。”
得到回应后，朱萍紧接着又问：“叔叔，那您告诉我您姓什么？叫什么名字？”当时朱先生想了好久，说了句“对，我不知道。”朱萍告诉记者，一开始她以为是患者内向，或者有些社交恐惧。直到她反复进行三遍身份核对后，患者依然回答不上名字的时候，职业的警惕性和敏感性告诉她，患者可能身体出现突发状况。
“我立刻向管床医生反馈了这件事。”朱萍回忆，管床医生和她一同前往患者床边，经过简单沟通确实发现情况异常，便即刻安排了脑部CT等检查。同时，朱萍第一时间联系了患者家属赶往病房。
“像是上天的安排，我和患者的女儿同名同姓”
朱萍回忆，当家属赶到医院后，她便将之前的情况如实转告他们。患者儿子非常诧异，不敢相信眼前所见。“这是您什么人啊？”朱萍询问后，患者还是答不上来。“我是谁你都不知道吗！我妹妹叫什么？你哥哥叫什么？”……面对儿子手足无措的提问，患者只回答了“对”这一个字。
“昨天还好好的，怎么一下子就不知道我是谁了？”患者儿子显得有点崩溃。朱萍立即安抚了他们的心情，表示得立即配合医生做检查，以免耽误父亲的治疗。大约中午左右，CT检查结果出来，患者出现“大面积脑梗”。朱萍告诉记者，结果出来后，神经内科会诊医生已及时赶到，并安排了相应的治疗措施。
在和家属沟通过程中，朱萍得知患者的女儿也叫朱萍。“觉得像上天安排好的一样，缘分！”朱萍微笑道，我们常说“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性不言而喻。不仅是对朱先生，对待所有病人都要像女儿一样，事无巨细地观察、询问他们的病情变化。“请问您叫什么名字？”这句护士每天重复的简单话语，有它存在的重要意义。护理工作简单而重复，我只想做每位患者的“女儿护士”。（记者苏金妮 通讯员涂晓晨 朱萍 谭璇）
【编辑：朱曦东】
谈话过程中提问是一种技巧，应答也是一种技巧。这是因为在谈话中，问答是互动的，谈话对象并不只是回答问题，也会出于自身目的提出一些问题，其提出的问题一般都是有意而为之。谈话人员在回答的时候一定要慎之又慎，根据谈话对象提问的意图和内容灵活应答。
一是明确应答。对于谈话对象提出的一些问题，谈话人员应不回避，不含糊，直截了当从正面予以回击，语言的方式可以多样，但是意思表达必须明确，应答的问题应该是谈话人员有把握的，并且可以对谈话对象直接进行明确表达的。比如，谈话对象问“我怎么可能有问题，你们是不是搞错了”，谈话人员可以明确回答“我们肯定没有搞错，找的就是你，你是有问题的”，将谈话人员的意思一步表达到位。
二是模糊应答。该应答模式一般运用在应对谈话对象的试探上，对于谈话对象提出的问题，谈话人员如果没有把握回答或者不能明确回答，可以在回答中采取模糊的意思表达，不给谈话对象交底，即使回答也相当于没有回答，但是又让谈话对象琢磨不透，在言语上可以采取反问或者一语双关的方式。
比如，谈话对象问“你们抓我难道是因为李某的事情”，谈话人员可以反问“你觉得我们是因为什么事情找你的呢？你自己的问题自己不清楚吗”，这样回答可进可退，既不让谈话对象得到答案，又似乎给了他答案。再如，谈话对象为了试探进行提问“你们是不是觉得我在A工程项目上存在问题呢”，谈话人员可以模糊回答“什么问题你自己最清楚不过，你觉得有问题你就谈，你觉得没有问题可以不谈，但是只要存在问题，最终都是要交代清楚的”，这样回答既不肯定，也不否定，让其自己对号入座。
三是批驳应答。对于谈话对象提出的一些无理要求或者明显对抗的问题，谈话人员可以不回答，直接进行严厉的批评教育，让其明白提出这种问题本身就是自己的认知和态度出了问题，这样的效果有时候比直接回答要好。
比如，谈话对象问“我都不知道要谈什么，你们能不能给我点提示”，对于这类问题，谈话人员要直接给予严厉批评，驳斥其根本不是记忆方面的问题，而是态度问题，是态度不端正的表现，通过批驳的方式让其明白谈话人员的不满，使其不敢再提此类问题。
四是转移应答。在谈话中，对于谈话对象提出的有些问题，谈话人员本身不好去回答，这时就要采取转移话题的方式进行回答，回避问题的同时要将谈话对象继续转移到谈话人员想谈的问题上来。
比如，谈话对象为了和谈话人员套近乎问“你姓什么，我好像在哪里见过你”，又或者问“我这个事情是不是某某某负责的”，谈话人员不要纠缠此类问题，可以直接岔开话题“这不是你应该关心的，你现在要好好考虑你自己的事情”。再如，谈话对象问“你们准备怎么处理我”，谈话人员可以直接转移话题“对于你的处理，我说了不算，关键要看你的态度，由组织上决定”。通过转移应答，绕开谈话对象的问题，让其继续回到正常的谈话轨道上来。
五是沉默应答。沉默本身也是一种应答方式，对于谈话对象提出的问题，如果谈话人员没有把握回答，又无法回避，或者谈话对象提出的问题本身就是无理的要求，谈话人员可以采取短暂沉默的方式来应对，让谈话对象摸不着头脑，既可以是否定的意思，又可以是生气、不愿意回答的意思，使得谈话对象不敢再随便发问，谈话人员在短暂沉默后可以继续按照自己的套路开展问话。
六是行为应答。对于谈话对象提出的有些问题，谈话人员可以不通过语言回答，而是通过自己的行为去回应，比如冷笑、大笑、点头、摇头、叹气、鼻哼等，表示肯定或否定、满意或失望的意思。通过这种行为应答的方式回答问题，可以使谈话对象形成的印象更为深刻，应答的效果也更加明显。
小结：审查调查实践告诉我们，谈话有规律，谈话无定法。审查调查谈话是一项专业性、综合性非常强的工作，谈话人员面对的是纷繁复杂的人和事，只有不断夯实理论基础、博览百科知识、熟知党纪法规、了解社会时事，从而加快知识更新、加强实践锻炼，才能提高履职尽责的素质和能力，才能在与谈话对象的交锋中占据主动、游刃有余、从容应对。
谈话过程中提问是一种技巧，应答也是一种技巧。这是因为在谈话中，问答是互动的，谈话对象并不只是回答问题，也会出于自身目的提出一些问题，其提出的问题一般都是有意而为之。谈话人员在回答的时候一定要慎之又慎，根据谈话对象提问的意图和内容灵活应答。
一是明确应答。对于谈话对象提出的一些问题，谈话人员应不回避，不含糊，直截了当从正面予以回击，语言的方式可以多样，但是意思表达必须明确，应答的问题应该是谈话人员有把握的，并且可以对谈话对象直接进行明确表达的。比如，谈话对象问“我怎么可能有问题，你们是不是搞错了”，谈话人员可以明确回答“我们肯定没有搞错，找的就是你，你是有问题的”，将谈话人员的意思一步表达到位。
二是模糊应答。该应答模式一般运用在应对谈话对象的试探上，对于谈话对象提出的问题，谈话人员如果没有把握回答或者不能明确回答，可以在回答中采取模糊的意思表达，不给谈话对象交底，即使回答也相当于没有回答，但是又让谈话对象琢磨不透，在言语上可以采取反问或者一语双关的方式。
比如，谈话对象问“你们抓我难道是因为李某的事情”，谈话人员可以反问“你觉得我们是因为什么事情找你的呢？你自己的问题自己不清楚吗”，这样回答可进可退，既不让谈话对象得到答案，又似乎给了他答案。再如，谈话对象为了试探进行提问“你们是不是觉得我在A工程项目上存在问题呢”，谈话人员可以模糊回答“什么问题你自己最清楚不过，你觉得有问题你就谈，你觉得没有问题可以不谈，但是只要存在问题，最终都是要交代清楚的”，这样回答既不肯定，也不否定，让其自己对号入座。
三是批驳应答。对于谈话对象提出的一些无理要求或者明显对抗的问题，谈话人员可以不回答，直接进行严厉的批评教育，让其明白提出这种问题本身就是自己的认知和态度出了问题，这样的效果有时候比直接回答要好。
比如，谈话对象问“我都不知道要谈什么，你们能不能给我点提示”，对于这类问题，谈话人员要直接给予严厉批评，驳斥其根本不是记忆方面的问题，而是态度问题，是态度不端正的表现，通过批驳的方式让其明白谈话人员的不满，使其不敢再提此类问题。
四是转移应答。在谈话中，对于谈话对象提出的有些问题，谈话人员本身不好去回答，这时就要采取转移话题的方式进行回答，回避问题的同时要将谈话对象继续转移到谈话人员想谈的问题上来。
比如，谈话对象为了和谈话人员套近乎问“你姓什么，我好像在哪里见过你”，又或者问“我这个事情是不是某某某负责的”，谈话人员不要纠缠此类问题，可以直接岔开话题“这不是你应该关心的，你现在要好好考虑你自己的事情”。再如，谈话对象问“你们准备怎么处理我”，谈话人员可以直接转移话题“对于你的处理，我说了不算，关键要看你的态度，由组织上决定”。通过转移应答，绕开谈话对象的问题，让其继续回到正常的谈话轨道上来。
五是沉默应答。沉默本身也是一种应答方式，对于谈话对象提出的问题，如果谈话人员没有把握回答，又无法回避，或者谈话对象提出的问题本身就是无理的要求，谈话人员可以采取短暂沉默的方式来应对，让谈话对象摸不着头脑，既可以是否定的意思，又可以是生气、不愿意回答的意思，使得谈话对象不敢再随便发问，谈话人员在短暂沉默后可以继续按照自己的套路开展问话。
六是行为应答。对于谈话对象提出的有些问题，谈话人员可以不通过语言回答，而是通过自己的行为去回应，比如冷笑、大笑、点头、摇头、叹气、鼻哼等，表示肯定或否定、满意或失望的意思。通过这种行为应答的方式回答问题，可以使谈话对象形成的印象更为深刻，应答的效果也更加明显。
小结：审查调查实践告诉我们，谈话有规律，谈话无定法。审查调查谈话是一项专业性、综合性非常强的工作，谈话人员面对的是纷繁复杂的人和事，只有不断夯实理论基础、博览百科知识、熟知党纪法规、了解社会时事，从而加快知识更新、加强实践锻炼，才能提高履职尽责的素质和能力，才能在与谈话对象的交锋中占据主动、游刃有余、从容应对。